Sıkça Sorulan Sorular
•HER TÜRLÜ SORU VE DESTEK İÇİN BİZE 0544 959 66 46 NUMARALI WHATSAPP HATTIMIZDAN ULAŞABİLİRSİNİZ•
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Yola çıktığında bettinaistanbul.com tarafından sms ve mail alacaksınız.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz kargo şubesine teslim edildikten sonra bulunduğunuz teslimat adresinize göre 1-3 iş günü içerisinde sizlere teslim edilir.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Oluşturduğunuz siparişleriniz kargoya verildiğinde MNG kargo tarafından ve info@bettinaistanbul.com adresinden mail ile bilgilendirileceksiniz. Websitemizdeki sağ üst köşede bulunan kargo icon’una tıklayarak kargo numaranızı girip durumunu takip edebilirsiniz.
İade ve değişimlerde kargo ücreti kime aittir?
Cayma hakkı kullanılan iadeler/değişimlerde kargo bedeli müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır. İade/değişim yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız MNG KARGO aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. (Firma kodumuz: 989075105)
MNG Kargo'ya 989075105 müşteri numarasını söyleyerek anlaşmalı iade kodumuz ile indirimli ve alıcı ödemeli olarak gönderim sağlıyorsunuz, biz daha sonra alacağınız tutardan düşüyoruz. Değişim veya iade kargo ücretleri kargo paketi ağırlığına ve uzak bölgeye göre ortalama 80TL ile 120TL arasında değişmektedir. Kargo paketini göndermeden önce şubedeki yetkili kişiye göndereceğiniz kargo ücretini sorabilirsiniz. Kullanılmış veya orijinalliğini kaybetmiş ürünlerde ürün değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.
Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 0544 959 66 46 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmelisiniz.
Siparişi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Sipariş tesliminde paketin yırtık, hasar görmüş, sonradan bantlanmış, ıslanmış gibi bir sorunu var ise kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak değişim ve iade sürecinde işlemleri kolaylaştıracaktır.
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Ürün iadesi için ürünün kullanılmamış, size ulaştığı haliyle kargoya yeniden teslim edilmesi gerekmektedir. Ürün geldiğinde bettinaistanbul.com tarafından kontrol edilmektedir. Herhangi aksi bir durumda (bozulma, yırtılma, yıkanma, kullanılma durumlarında) iade kabul edilmemektedir. Tarafınıza tekrar iletilmektedir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim? İptal edildiğinde ücretim ne kadar sürede yatar?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce kolayca iptal edebilirsiniz. Whatsapp destek hattımız ile iletişime geçerek sipariş numarasıyla birlikte “Siparişimi iptal etmek istiyorum” yazmanız gerekmektedir. İade işlemleri, kredi kartları ile yapılan ödemelerde 1-3 iş günü içerisinde, debit (bankamatik) kartlar ile yapılan ödemelerde ise 7-14 iş günü içerisinde kart hesabına yansımaktadır.
Hediye çekimi nasıl kullanabilirim?
www.bettinaistanbul.com adresi üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra ödeme adımına devam ettiğinizde sepet ekranında yer alan "Hediye çeki" alanını kullanarak, tanımlanmış kodu girip hediye çeklerini kullanabilirsiniz.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
bettinaistanbul.com adresi üzerinden sadece Kredi Kartı ve Havale/EFT ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.
Havale sipariş oluşturdum IBAN bilgisine nereden ulaşabilirim?
Alıcı IBAN No : TR340006200039500006294210
Açıklama kısmına mutlaka sipariş numarasını veya üyeliğinizdeki isim soy isminizi yazmanız yeterlidir. Havale siparişinizin ödemesini sipariş günündeki iş günü içerisinde tamamlamanız gerekmektedir. Sipariş iş gün sonrası ödemesi tamamlanmayan siparişler iptal edilecektir. Havalesi onaylanmayan siparişlerin ürünlerinin stokların tükenme ihtimali bulunmaktadır.
Faturam kargo paketinin içinden çıkmadı ne yapmalıyım?
Faturalarınız e-fatura mükellefi olduğumuz için üyeliğinizde kayıtlı olan mail adresinize 2 gün içerisinde iletilir.